Tại PUCINI, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc mua sắm trực tuyến có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn. Vì vậy, PUCINI xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.
1. Chính sách đổi hàng
- Quý khách có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên tem, tag, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước hay có mùi lạ.
- Sản phẩm được đổi sang mẫu bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng ban đầu.
- Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, PUCINI không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nếu phát hiện:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất,
- Giao nhầm mẫu, nhầm màu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển,
→ Quý khách sẽ được đổi sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí, PUCINI chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
3. Trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng hoặc bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm thuộc các chương trình giảm giá đặc biệt/xả kho, trừ khi bị lỗi từ nhà sản xuất.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng PUCINI qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để được xác nhận.
- Gửi sản phẩm về kho PUCINI theo hướng dẫn.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận, PUCINI sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới trong 5–7 ngày làm việc.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0868 887 095
- Email: cskh@pucini.vnWebsite: pucini.vn
✨ Với chính sách rõ ràng và minh bạch, PUCINI cam kết mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm – tin cậy – cao cấp.